Información sobre cancelaciones en Kikoto

1. Kikoto como intermediario comercial

Kikoto actúa como intermediario comercial entre el proveedor del servicio (la NAVIERA) y el cliente final (usuario de Kikoto). Por lo tanto, Kikoto no se responsabiliza de las modificaciones que la NAVIERA pueda realizar en la reserva, ya sea cancelación, retraso o reubicación.

2. Procedimiento en caso de cancelación por parte de la naviera

En caso de que una salida sea cancelada por la NAVIERA, el importe de la reserva será reembolsado íntegramente al cliente. Kikoto se compromete a gestionar este reembolso de manera ágil y transparente, colaborando con la NAVIERA correspondiente para asegurar que los fondos se devuelvan lo antes posible.

3. Procedimiento en caso de anulación por parte del cliente

Si el cliente decide anular su reserva, Kikoto siempre intentará que el cliente pueda recuperar su dinero. Sin embargo, las condiciones para el reembolso dependerán de las políticas de la NAVIERA contratada y de la proximidad de la fecha de salida. Es importante tener en cuenta que:

• Algunas NAVIERAS aplican penalizaciones por anulaciones realizadas cerca de la fecha de salida.
• Las políticas específicas de reembolso y penalización pueden variar según la NAVIERA.

A continuación, se detallan las políticas de cancelación de cada NAVIERA disponible en Kikoto:

• Aquabus: Condiciones de uso.
• Armas: Condiciones de contratacion.
• Balearia: Legal.
• Fred Olsen: Condiciones de transporte.
• FRS / DFDS: Aviso legal.
• GNV (Grandi Navi Veloci): Condiciones generales de transporte de pasajeros.
• Trasmed: Informe de cláusulas.

Nota importante: Kikoto actuará siempre en defensa de los intereses del cliente y hará todo lo posible para minimizar las penalizaciones o recuperar el importe íntegro en función de las circunstancias

4. Solicitud de factura

Si requiere una factura, por favor, envíe un correo electrónico a contacto@kikoto.es proporcionando el localizador de la reserva y la información fiscal correspondiente.

5. Seguridad de la cuenta

Realizamos revisiones periódicas de las cuentas para garantizar su máxima seguridad. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario implementar medidas adicionales para mejorar la seguridad de su cuenta.

Para más información, le recomendamos revisar nuestros términos y condiciones.

6. Atención al cliente

Si necesita asistencia, visite nuestra página de atención al cliente, donde encontrará información útil sobre viajes en ferry, preguntas frecuentes y cómo contactarnos para obtener ayuda con su reserva.

* Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

* Fecha de última actualización: 27 de enero de 2025.